Politica de retur și rambursare

EBRIA COLLECTION

La Ebria Collection, ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență plăcută și transparentă. Înțelegem că alegerea unui parfum online poate fi dificilă, motiv pentru care oferim posibilitatea returnării produselor, în condițiile prezentate mai jos.

Prezenta politică se aplică achizițiilor efectuate prin intermediul magazinului online www.parfumeriaebria.com de către consumatori, persoane fizice.

1. Dreptul de retragere – 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

În cazul unei comenzi cu produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne comunice decizia sa înainte de expirarea termenului de 14 zile.

2. Condițiile de retur

Ebria Collection acceptă returul parfumurilor în termenul menționat, inclusiv în cazul produselor desigilate.

Pentru procesarea returului, solicităm:

• Identificarea comenzii prin numărul acesteia sau alte informații relevante.

• Returnarea produsului împreună cu accesoriile primite, dacă este cazul.

• Ambalarea corespunzătoare a produsului, pentru prevenirea deteriorării în timpul transportului.

Parfumurile desigilate pot fi returnate. Desigilarea sau testarea produsului nu determină automat refuzarea returului.

În cazul manipulării sau utilizării produsului peste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, poate fi aplicată o diminuare justificată a valorii rambursate, în condițiile legii.

Produsele achiziționate în cadrul promoțiilor sau reducerilor beneficiază de aceleași drepturi legale de retragere.

3. Cum se solicită un retur?

Pentru inițierea returului, clientul ne poate contacta la:

E-mail: ebriacollection@gmail.com

Recomandăm includerea următoarelor informații:

• Numele și prenumele;

• Numărul comenzii;

• Produsul sau produsele care se doresc returnate;

• Datele de contact.

Nu este obligatorie justificarea deciziei de retragere.

Vom comunica informațiile necesare pentru expedierea coletului și adresa de retur.

Adresa de retur: [adresa completă pentru primirea coletelor]

Utilizarea unui formular de retur este opțională. Orice declarație clară prin care clientul își exprimă decizia de retragere este acceptată.

4. Expedierea produselor returnate

Produsele trebuie expediate în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Costurile directe de transport pentru retur sunt suportate de client, în cazul exercitării dreptului de retragere, cu excepția situațiilor în care Ebria Collection acceptă să suporte aceste costuri sau legea prevede altfel.

Clientul poate utiliza un serviciu de curierat adecvat transportului produselor respective.

Recomandăm ambalarea atentă a flacoanelor pentru a preveni scurgerile sau spargerea acestora.

5. Rambursarea sumelor achitate

În cazul retragerii din întregul contract, Ebria Collection rambursează sumele achitate pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost suportat de client.

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină livrare standard oferită.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul legal de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul acceptă expres o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru acesta.

În cazul unui retur parțial, se rambursează valoarea produselor returnate, cu respectarea drepturilor legale aplicabile.

6. Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit

Dacă produsul primit este deteriorat, prezintă neconformități sau diferă de produsul comandat, vă rugăm să ne contactați la:

ebriacollection@gmail.com

Recomandăm transmiterea numărului comenzii și, dacă este posibil, a unor fotografii care să ilustreze problema.

Vom analiza situația și vom oferi soluțiile prevăzute de legislația aplicabilă privind conformitatea bunurilor, inclusiv înlocuirea sau rambursarea, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

În situațiile în care neconformitatea este imputabilă comerciantului, costurile necesare remedierii sunt suportate de Ebria Collection, conform legii.

Drepturile privind neconformitatea produselor sunt distincte de dreptul de retragere în 14 zile și nu sunt limitate de prezenta politică.

7. Formular orientativ de retragere

Pentru a facilita procesul, puteți utiliza următorul model:

Către: EBRIA COLLECTION S.R.L.

E-mail: ebriacollection@gmail.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la achiziționarea următorului/următoarelor produse:

Produs(e): __________________

Număr comandă: __________________

Data comenzii: __________________

Data primirii: __________________

Nume și prenume: __________________

Adresă: __________________

Data: __________________

Semnătura: __________________ (doar dacă formularul este transmis pe hârtie)

Folosirea acestui formular nu este obligatorie.

8. Contact și informații suplimentare

Pentru întrebări referitoare la retururi, rambursări sau produse, echipa Ebria Collection vă stă la dispoziție.

Comerciant: EBRIA COLLECTION S.R.L.

CUI: 49719123

Sediu social: Str. Ioan V. Socec nr. 66P, Brașov, jud. Brașov, 500169, România

E-mail: ebriacollection@gmail.com

Website: www.parfumeriaebria.com

Prezenta politică nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare.

Ultima actualizare: 8 octombrie 2026