Politica de expediere
POLITICA DE LIVRARE
EBRIA COLLECTION
Ultima actualizare: 8 octombrie 2026
La Ebria Collection, ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la tine în cele mai bune condiții, într-un timp cât mai scurt și cu maximum de grijă pentru produsele alese.
Mai jos găsești toate informațiile referitoare la procesarea, expedierea și livrarea comenzilor plasate pe www.parfumeriaebria.com.
1. Zona de livrare
Ebria Collection livrează produsele exclusiv pe teritoriul României.
În prezent, nu efectuăm livrări internaționale.
2. Metode de livrare
Comenzile sunt expediate prin intermediul companiei FAN Courier, partenerul nostru de curierat.
Pentru clienții din municipiul Brașov, oferim și posibilitatea livrării personale gratuite, în condițiile stabilite la confirmarea comenzii.
3. Costurile de livrare
Costurile de livrare sunt următoarele:
-
Livrare standard prin FAN Courier: 25 lei/comandă.
-
Transport gratuit: pentru comenzile cu o valoare mai mare de 250 lei.
-
Livrare personală în municipiul Brașov: gratuită.
Valoarea comenzii pentru acordarea transportului gratuit este calculată după aplicarea eventualelor reduceri, fără includerea costului transportului.
Costul final al livrării este afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de efectuarea plății.
4. Termenul de livrare
Termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de destinație și de programul companiei de curierat.
Acest termen este orientativ și poate fi influențat de factori precum:
-
Zilele nelucrătoare și sărbătorile legale;
-
Condițiile meteorologice nefavorabile;
-
Perioadele aglomerate;
-
Întârzierile operaționale ale companiei de curierat.
În cazul în care apar întârzieri semnificative sau dificultăți în procesarea comenzii, vom încerca să informăm clientul în cel mai scurt timp posibil.
În lipsa unui alt termen convenit, livrarea se realizează în termenul legal aplicabil, conform OUG nr. 34/2014.
5. Procesarea comenzilor
Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.
După plasarea comenzii, clientul primește o confirmare la adresa de e-mail furnizată.
După pregătirea și expedierea coletului, informațiile privind livrarea pot fi comunicate prin e-mail sau SMS, în funcție de serviciile disponibile.
6. Urmărirea comenzilor
Comenzile expediate prin FAN Courier pot fi urmărite utilizând numărul AWB asociat expedierii.
Verificarea statusului se poate realiza pe website-ul oficial:
Informațiile privind livrarea sunt actualizate de compania de curierat.
7. Livrarea personală în Brașov
Pentru comenzile cu destinația în municipiul Brașov, Ebria Collection oferă posibilitatea livrării personale gratuite.
Data, intervalul orar și locul predării vor fi stabilite de comun acord cu clientul, în funcție de disponibilitate.
Această opțiune este disponibilă exclusiv pentru municipiul Brașov.
8. Verificarea coletului la primire
Recomandăm verificarea stării exterioare a coletului la momentul livrării.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, clientul este încurajat să semnaleze situația curierului și să ne contacteze la:
În cazul în care produsul primit este deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne comunici problema, de preferat împreună cu fotografii relevante.
Vom analiza situația și vom oferi o soluție în conformitate cu legislația aplicabilă.
Lipsa verificării coletului în prezența curierului nu afectează drepturile legale ale consumatorului.
9. Date de livrare incorecte sau incomplete
Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte și complete privind adresa de livrare și datele de contact.
Dacă observi o eroare după plasarea comenzii, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la:
Vom încerca să actualizăm informațiile înainte de expedierea coletului, dacă acest lucru este posibil.
Eventualele costuri suplimentare generate de furnizarea unor date incorecte vor fi comunicate și analizate în funcție de situație, cu respectarea legislației aplicabile.
10. Colete nelivrate sau returnate expeditorului
În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată, compania de curierat poate realiza noi încercări de livrare sau poate returna coletul expeditorului, conform propriilor proceduri.
Dacă o comandă este returnată către Ebria Collection, vom contacta clientul pentru clarificarea situației și stabilirea unei eventuale noi expedieri.
Costurile unei noi livrări, dacă sunt aplicabile, vor fi comunicate clientului înainte de reexpediere.
Drepturile legale ale consumatorului privind retragerea din contract și rambursarea sumelor achitate rămân neafectate.
11. Răspunderea pentru transport
Ebria Collection este responsabilă pentru livrarea produselor către consumator în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul livrării prin curierul oferit de magazin, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat consumatorului atunci când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
În cazul unui colet pierdut sau deteriorat în timpul transportului, te rugăm să ne contactezi pentru soluționarea situației.
12. Retururi și rambursări
Informațiile privind dreptul de retragere în 14 zile, condițiile de retur și rambursarea sumelor achitate sunt disponibile în pagina Politica de retur și rambursare de pe website.
Pentru solicitări legate de retururi, ne poți contacta la:
13. Contact
Pentru orice întrebări referitoare la livrarea comenzilor, ne poți contacta folosind următoarele date:
EBRIA COLLECTION SRL
CUI: 49719123
Nr. Registrul Comerțului: J8/779/2024
Sediu social: Str. Ioan V. Socec nr. 66P, Brașov, 500169, România
E-mail: ebriacollection@gmail.com
Telefon: +40 775 167 130
Website: www.parfumeriaebria.com
Îți mulțumim că ai ales Ebria Collection! Fiecare comandă este pregătită cu grijă, pentru ca experiența ta să fie cât mai plăcută, de la alegerea parfumului până la primirea acestuia.